Produtos de terceiros (revenda):
Produtos de fornecedores parceiros devem ter sua garantia tratada diretamente com o fornecedor, conforme as políticas deles. Se o cliente retornar à loja, solicitaremos a nota fiscal e faremos uma avaliação detalhada do produto, incluindo estado, embalagem e tipo de defeito. A troca só será realizada em casos de defeito de fabricação e dentro dos critérios estabelecidos. Caso seja constatado mau uso ou não conformidade, a troca não será realizada. Em caso de encaminhamento ao fornecedor, a decisão final será do próprio fornecedor, de acordo com a avaliação deles.
 

Produtos próprios (nossa marca):
Para produtos da Case & Company, o cliente pode procurar diretamente a loja com a nota fiscal. Realizaremos uma avaliação e, constatado defeito de fabricação, faremos a troca. Caso contrário, informaremos o motivo da recusa.
 

Serviços de assistência técnica:
O cliente deve apresentar a nota fiscal e ordem de serviço. Verificamos o selo de garantia e a integridade do aparelho. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação ou falha no serviço prestado. Mau uso, danos externos ou reparos por terceiros invalidam a garantia.
 

Condições gerais:
Em todos os casos, a troca ou reparo depende da avaliação, tanto da loja quanto, se aplicável, do fornecedor. Não garantimos troca em casos de mau uso, mas o cliente sempre poderá solicitar a análise.