Troca imediata:
Em quase todas as trocas, nossa prioridade é resolver o problema na hora. Quando o cliente traz um produto com defeito, apresentando a nota fiscal e dentro das condições de troca (como defeito de fabricação), realizamos a troca imediatamente. O cliente pode escolher outro produto equivalente na loja, e finalizamos o processo no ato.
 

Casos excepcionais:
Em situações raras, especialmente quando há necessidade de avaliação mais detalhada ou quando o produto precisa ser intermediado junto ao fornecedor, podemos reter o produto para análise. Essa avaliação poderá levar até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, emitimos um comprovante de recebimento do item, garantindo ao cliente que seu produto está sob avaliação. Se a troca for aprovada após a análise, o cliente poderá então receber a substituição.
 

Condições gerais:
Toda troca exige a apresentação da nota fiscal. Trocas são realizadas em casos de defeito de fabricação ou conforme nossa política de avaliação. Mau uso ou danos indevidos não são cobertos. Nossa equipe sempre buscará a melhor solução, priorizando a satisfação do cliente.